POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Farmacia Kuali queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo podemos ayudarte.

1. ¿Cuándo puedo solicitar una devolución?

Aceptamos devoluciones dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre que se cumpla alguna de las siguientes causas:

Producto recibido en mal estado o con daño físico visible.
Producto incorrecto (diferente al que ordenaste).
Producto con fecha de caducidad vencida al momento de la entrega.
Faltante de productos en el pedido.
Arrepentimiento de compra (aplica solo si el empaque está 100% sellado y sin abrir).

2. Productos que NO aplican para devolución

Por razones de salud pública y regulación sanitaria, NO se aceptan devoluciones de:

Medicamentos con empaque abierto, sin blíster o sin sello de seguridad.
Medicamentos refrigerados o de cadena de frío.
Medicamentos controlados (con receta médica especial).
Jeringas, agujas, lancetas u otros artículos punzocortantes.
Productos de higiene personal abiertos.
Productos con caducidad próxima que fueron vendidos bajo la categoría "Pronta Caducidad".

3. ¿Cómo solicitar una devolución?

Contáctanos dentro del plazo de 5 días por WhatsApp al (56) 2075 7376 o por correo a contacto@farmaciakuali.com.mx.
Indícanos tu número de pedido, el producto a devolver y el motivo.
Te enviaremos instrucciones para el retorno del producto (guía de paquetería prepagada o instrucciones de entrega en sucursal, según aplique).
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos si la devolución es aprobada.
El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

4. Métodos de reembolso

Método de pago original

Tiempo estimado de reembolso

Tarjeta de crédito

5–10 días hábiles (según banco)

Tarjeta de débito

3–7 días hábiles

Transferencia SPEI

2–3 días hábiles

Efectivo OXXO

Transferencia SPEI (3–5 días hábiles)

PayPal

3–5 días hábiles

No realizamos reembolsos en efectivo para compras realizadas en línea.

5. Cambio de producto

Si prefieres un cambio de producto en lugar de un reembolso, puedes solicitarlo siempre que el producto de reemplazo esté disponible en nuestro inventario. En caso de diferencia de precio: si el producto nuevo es más caro, deberás cubrir la diferencia; si es más barato, te reembolsaremos la diferencia.

6. Gastos de envío en devoluciones

Si la devolución es por error nuestro (producto incorrecto, dañado o faltante), Farmacia Kuali cubre el costo del envío de retorno.
Si la devolución es por arrepentimiento de compra, el costo del envío de retorno corre a cargo del comprador.

7. Productos dañados durante el transporte

Si recibes un paquete con daño visible en el embalaje, toma fotografías antes de abrirlo y repórtalas de inmediato a contacto@farmaciakuali.com.mx o por WhatsApp. Esto nos permite gestionar el reclamo ante la paquetería y ofrecerte una solución a la brevedad.

8. Contacto para devoluciones

(56) 2075 7376

Correo

contacto@farmaciakuali.com.mx

Horario de atención

Lun–Vie 7:30–17:00 hrs | Sáb–Dom 8:00–16:00 hrs

Tiempo de respuesta

Máximo 24 horas hábiles