POLÍTICA DE ENVÍOS

En Farmacia Kuali enviamos a toda la República Mexicana. Aquí encontrarás toda la información sobre tiempos, costos, paqueterías y proceso de rastreo.

1. Cobertura y destinos

Enviamos a toda la República Mexicana: ciudades, municipios y zonas rurales con cobertura de paquetería.
No realizamos envíos internacionales.
Para zonas remotas o de difícil acceso, el tiempo de entrega puede extenderse. Te lo notificaremos antes de confirmar el pedido.

2. Costo de envío

Monto del pedido

Costo de envío

Tiempo estimado

Menos de $499 MXN

$99 MXN

3–5 días hábiles

$499 – $998 MXN

$59 MXN

2–4 días hábiles

$999 MXN o más

GRATIS

2–4 días hábiles

Ciudad de México y área metropolitana

$59 MXN (o gratis desde $999)

1–2 días hábiles

Los costos incluyen IVA. Pueden variar en temporadas de alta demanda (Navidad, Día de las Madres, etc.).

3. Paqueterías con las que trabajamos

Seleccionamos la paquetería según la zona de entrega y disponibilidad:

Estafeta — cobertura nacional, entregas en 1–3 días hábiles en zonas urbanas.
DHL — excelente cobertura en todo México, rastreo en tiempo real.
FedEx — servicio premium para envíos urgentes.
Redpack — amplia cobertura en CDMX, Edomex y ciudades principales.

Farmacia Kuali se reserva el derecho de elegir la paquetería según disponibilidad y zona, priorizando siempre el servicio más rápido y confiable para tu destino.

4. Tiempos de entrega

Zona

Tiempo estimado de entrega

CDMX y Área Metropolitana

1–2 días hábiles

Ciudades principales (Guadalajara, Monterrey, Puebla, etc.)

2–3 días hábiles

Resto de la República

3–5 días hábiles

Zonas rurales o de difícil acceso

5–7 días hábiles

Los tiempos son contados a partir del día hábil siguiente a la confirmación del pago. No incluyen sábados, domingos ni días festivos oficiales.

5. Proceso de envío paso a paso

Realizas tu pedido y confirmas el pago.
Nuestro equipo prepara y empaca tu pedido (mismo día si el pago se confirma antes de las 13:00 hrs en días hábiles).
El paquete se entrega a la paquetería y recibes un número de guía por WhatsApp o correo.
Puedes rastrear tu paquete en el sitio web de la paquetería con el número de guía.
La paquetería realiza el intento de entrega en tu domicilio.

6. Rastreo de pedidos

Una vez generada la guía de envío, te la enviaremos por WhatsApp y/o correo electrónico. Puedes rastrear tu paquete directamente en:

7. ¿Qué pasa si no estoy en casa?

La paquetería realizará hasta 2 intentos de entrega. Si no hay nadie disponible, dejará un aviso o el paquete en una agencia/punto de recolección cercano. Pasado el tiempo de resguardo (generalmente 5 días), el paquete puede ser devuelto a Farmacia Kuali y se coordinarán los gastos de reenvío.

8. Dirección de entrega incorrecta

Es responsabilidad del comprador proporcionar una dirección de entrega completa y correcta (calle, número exterior e interior, colonia, municipio, estado y C.P.). Farmacia Kuali no se hace responsable por retrasos o pérdidas derivadas de información incorrecta. Si detectas un error en tu dirección, contáctanos de inmediato antes de que el pedido sea enviado.

9. Paquetes dañados o con faltantes

Si al recibir tu pedido notas daño en el embalaje o faltante de productos, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes con fotografías del estado del paquete. Gestionaremos el reclamo ante la paquetería y te ofreceremos una solución.

10. Contacto para envíos

(56) 2075 7376

Correo

contacto@farmaciakuali.com.mx

Horario

Lun–Vie 7:30–17:00 | Sáb–Dom 8:00–16:00